97% клиентов читают онлайн-обзоры перед покупкой *. 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей **. Такие высокие цифры — лучшее доказательство того, что отзывы клиентов — неоспоримая ценность для любого бизнеса. Почему? Спешу объяснять!

О мнениях клиентов можно долго говорить. Как их кратко охарактеризовать? Несомненно, им смело можно выделить две основные особенности:

1. Мнения покупателей одинаковы для всех брендов.

И это все без исключения! В эпоху Интернета и социальных сетей трудно представить себе компанию, у которой не было бы ни единого мнения потребителей о себе. Используя различные онлайн-каналы, клиенты делятся с окружающей средой буквально всем, не говоря уже о своем опыте общения с брендами и их продуктами.

Человек, который еще не имел дела с данным брендом, считает такое мнение искренней рекомендацией.

Таким образом, отзывы клиентов являются наиболее надежным источником информации для потенциальных клиентов, подробнее тут https://stom-media.ru/how-to-respond-to-customer-feedback/.

2. Отзывы клиентов помогут вам  выделиться из толпы.

Это связано не только со сбором отзывов о себе и размещением их, например, на своем сайте. Как бренды относятся к ним и какие выводы из них делают, играет ключевую роль. Я рассмотрю этот вопрос более подробно позже по тексту.

В этой статье объясняется, почему отзывы клиентов так важны и почему они нужны вашему бизнесу. Кроме того, я расскажу, как быстро узнать мнение клиентов и как использовать их в своих интересах.

 

Почему так важны отзывы клиентов?

Прежде чем мы перейдем к этому вопросу, я хотел бы обратить ваше внимание на еще один важный момент. Зная, что отзывы клиентов являются лучшим источником информации о данном продукте или услуге, их можно рассматривать как своего рода рекомендацию. Словарь польского языка, в свою очередь, переводит их следующим образом:

Письменное или устное положительное мнение о ком-либо или о чем-то; повеление, рекомендация, ходатайство.

Практика показывает, что сила рекомендаций огромна. В этом можно даже найти психологический аспект — люди склонны основывать свои решения на рекомендациях других людей . Благодаря этому они чувствуют себя в большей безопасности, они более уверены в своих решениях.

Этот тренд — один из самых сильных в маркетинге. Об этом свидетельствует тот факт, что маркетинг влияния — мощный инструмент для привлечения клиентов, который неизменно очень популярен и … эффективен.